Palautteen tärkeys
27.3.05 klo 19:49
Viitaten sekä P-PPP:n että maratz.comin tapaukseen, olen huomannut miten palaute nousee toimintahäiriön (tai suunnitteluvirheen) sattuessa arvoon arvaamattomaan. On uskomatonta miten huonosti palautteen lähetys oli toteutettu molemmissa tapauksissa. Maratz.comissa palaute on täysin riippuvainen referer-tiedon lähetyksestä. Miksi? Miksi palautteen lähetys on sallittu vain tietyltä lomakkeelta, varsinkin kun viittaavan verkkosivun osoitteen voi väärentää tai, mikä pahempaa, sitä ei aina lähetetä? Miksi sivustolla ei ole sähköpostiosoitetta lomakkeen häiriön varalle?
P-PPP on vielä järkyttävämpi esimerkki. Palautelomake ei toimi edes teoriassa, lomakkeen käsittelijää kun ei löydy. Miksi lomaketta ei ole vaivauduttu testaamaan edes kerran käytännössä? P-PPP:n sivuilla on onneksi annettu varalle kaksikin sähköpostiosoitetta, mutta toisesta viesti palaa välittömästi takaisin virheviestin kanssa ja toisesta ei ole kuulunut vastausta vieläkään vaikka ilmoitin viasta jo viikko sitten.
On totta, että ihmisillä ei ole tapana ilmoittaa virhetilanteista palautelomakkeella. Kuitenkin joskus tuo hyväsydäminen ja avulias vierailija tuntee vastuunsa ja vihjaisee lomakkeella ongelmasta. Yleensä tämän mielenkiinto kuitenkin hiipuu viimeistään silloin kun "sivua ei löydy".
Kommentit
Ei kommentteja.
Kommentointi suljettu
Tämän merkinnän kommentointi on suljettu. Jos sinulla on tärkeää sanottavaa, laita palautetta.