Kyllästynyt Futuroniin

12.6.07 klo 14:04

Voit levittää tätä viestiä Creative Commons Nimeä-Epäkaupallinen-Ei muutettuja teoksia 1.0 Suomi-lisenssillä. Suosittelen ainakin kopioimaan sen itsellesi myöhempää levitystä varten, sillä minua ei yllättäisi jos Futuron Internet Ky joko poistaisi koko viestin itsenäisesti tai sulkisi tämänkin sivuston mukalaittomaan materiaaliin vedoten.

Tämmöinen ei vetele

Kaikki alkoi viime joulukuussa: 

From: emil.virkki@gmail.com
To: laskutus@futuron.org

Hei!

Käytän nykyään sähköpostiosoitetta
emil.virkki@gmail.com. Seuraavien
hostingpakettien tiedoissa saattaa olla vielä
väärä osoite emil.virkki@luukku.com.

rauha2.fi
ruusu.net

Voisitteko ystävällisesti muuttaa osoitteen,
sillä sehän on (ilmeisesti) eri kuin cPanelissa oleva osoite.

Kiittäen,
Emil Virkki

...................................................................
Luukku Plus paketilla pääset eroon tila- ja turvallisuusongelmista.
Hanki Luukku Plus ja helpotat elämääsi. http://www.mtv3.fi/luukku

Futuronin vastaus:

From: laskutus@futuron.org
To: emil.virkki@gmail.com

Hei!

Teemme muutoksen, että saat laskut molemmista domaineista
sähköpostiisi emil.virkki@gmail.com Laitan tähän liitteeksi
laskun ruusu.net:stä. Lasku oli lähetetty luukkuun.

Tällä hetkellä Cpanelissa tehdyt muutokset eivät vielä
näy laskutusjärjestelmässä. Osoitteenmuutokset pitää
ilmoittaa tänne laskutukseen suoraan :)
--
Futuron Internet
Marjo
>
>
> Tämän sähköpostin sisältö on tarkoitettu vain
> Futuron Internet Ky:n ja viestin vastaanottajan käyttöön.
> Sen sisältö saattaa olla henkilökohtainen, tai
> sisältää luottamuksellista ja asiakassuhteeseen liittyvää tietoa.
> Viestin tai sen osien kopioiminen, julkinen
> esittäminen tai muu julkinen käyttö on kielletty ilman lähettäjän lupaa.
>
>

Luulin kaiken olevan kunnossa. Sitten, yhtäkkiä, sain Lindorff-perintäfirmalta maksumuistutuksen toukokuun lopulla. Laskua ei ollut näkynyt.

Ylläeritelty lasku on toimeksiantajamme mukaan jäänyt maksamatta. Asiaa hoitaa Lindorff Reskontrapalvelut.

Soitin Lindorffiin ja esitin epäilykseni, että Fututron olisi laittanut laskun väärään osoitteeseen (luukku.com), vaikka ylläolevasta viestistä käy ilmi, että osoite olisi pitänyt olla heillä tiedossa. Ilmoitin uuden osoitteen toistamiseen Futuronille. 

From: emil.virkki@gmail.com
To: laskutus@futuron.org

Moi!

Ette sitten muuttaneet laskutusosoitetteni, vaikka pyysin. Nyt tuli
Lindorffilta maksumuistutus. Sietäisitte hävetä.

Eli muuttakaapa VÄLITTÖMÄSTI www.rauha2.fi laskutusosoitteeksi
emil.virkki@gmail.com, jottei tarvitse moisen asian takia
hostingpalveluntarjoajaa vaihtaa.

Kiittäen,
Emil Virkki
Rauha 2 Webdesign

Futuronin vastauksesta käy ilmi, että arvaukseni väärästä osoitteesta oli osunut oikeaan: (Tukipyyntö ID poistettu sitaatista)

From: laskutus@futuron.org
To: emil.virkki@gmail.com

Hei!

Laskutusjärjestelmässämme oli
laskutussähköpostiosoitteeksi ilmoitettu emil.virkki@luukku.com.

Osoitemuutokset tulee ilmoittaa suoraan meille laskutukseen.

Vaihdoin sähköpostiosoitteeksenne tuon emil.virkki@gmail.com.

Terveisin
-------------------
Futuron Internet
Riikka N.

Tukipyynnön tiedot
===================
Tukipyyntö ID: **********
Osasto: Laskutus
Kiireellisyys: 1 - Kysely
Status: Käsitelty

Laitoin molemmat sähköpostikeskustelut Lindorffille todistaakseni olevani oikeassa. Sen jälkeen soitin kahdesti viikossa parin viikon ajan Lindorffiin, jossa asiaa selviteltiin. Lopulta lupautuivat soittamaan takaisin kun asia selviää. (Lindorffin asiakaspalvelu oli kyllä mukavaa ja joustavaa ja hidastelut vastauksessa johtuivat Futuronista)

Mitään ei kuulunut. Sen sijaan rauha2.fi suljettiin ja nyt asiakkaani näkevät viestin, jossa väitetään laskun jääneen maksamatta tai muuta hirveää. Lasku (alkuperäinen) oli tullut sähköpostiini 11 minuuttia ennen kuin huomasin palvelun sulkeutuneen.

Eli lyhyesti: ensin Futuron laittaa laskun väärään osoitteeseen oman asiakaspalvelunsa töppäyksen vuoksi. Sitten se laittaa asian perintätoimistolle, kun asiakas ei ole saanut edes laskua, että voisi maksaa. Sitten kun käy ilmi, että asiakas on oikeassa ja vika on heidän laskutuksessaan pannaan lasku vain uudestaan menemään - ja suljetaan asiakkaan sivut välittömästi. Olisin pärjännyt ilman anteeksipyyntöä, mutta sivuston sulkeminen ei käy päinsä.

En suosittele Futuronia kenellekään. Ennen tätä olisin suositellut, koska pieniä teknisiä ongelmia yms. on ajoittain jopa äärikalliilla Nebulalla. Mutta tämä sotku ylitti rajan. Aion siirtää pois Futuronilta kaikki sivustot jotka irti saan. Lisäksi Suomen Yrittäjien lakimies suositteli yhteydenottoa kuluttaja-asiamieheen, joka kuulostaakin ihan hyvältä.

Kommenteissa saa ehdottaa hyviä, luotettavia firmoja. Olen tsiigaillut Scene Groupia, omistaja vaikuttaa foorumikeskustelujen perusteella kunnon tyypiltä enkä ole kyseisestä firmasta huonoa kuullut.

Kommentit

  1. 12.6.07 klo 14:26 Aleksi

    Scenegroup on tosiaan hyvä firma. Asiakaspalvelu on erittäin nopeaa ja ystävällistä. Suosittelen.

  2. 12.6.07 klo 16:46 Riku

    Olen kokenut saman. Muutto on minullakin kai edessä, mutta en oikein tiedä noista firmoista. Muistahan sitten kertoilla minkä valinnan teit, niin saatan aika varmasti seurata perässä. :)

  3. 12.6.07 klo 18:05 Miika

    Minäkin olen kokenut saman. Siltä osin, että asiakaspalvelu ei päivitä osoitetietoja vaikka kauniisti pyydän. Mikä niitä riivaa.

  4. 14.6.07 klo 03:38 Petri

    Tjaa. Aika kummallinen tapaus. Vähän syö uskottavuutta. Jos olisi edes ollut inhimillinen erhe tuolla palveluntarjoajan päässä, mutta eipä näy sähköpostitse tapahtuneen keskustelun perusteella olleen. Mainittakoon (kun muutkin mainitsivat), että mie olen saanut nuo omat yhteys- ja laskutustiedot päivitettyä Futuronin palvelimilla sijaitsevilla sivustoillani vaivattomasti. Olisi tietysti ihan hyvä jos firma kehtaisi edes myöntää virheensä.

  5. 25.6.07 klo 14:38 Zero

    Et ole ensimmäinen, jolla on futuronin kanssa juuri vastaavanlaisia ongelmia. Itseltä mennyt henkilökohtaisesti luottamus kyseiseen firmaan, enkä voi muillekkaan siis futuronia suositella.

  6. 4.9.07 klo 17:14 Jaska

    Tuttua huttua, Futuronilta voi odottaa vain huonoa palvelua ja paskaa. Heidän rekryilmoituskin oli luokkaa "jos kuvittelet, että voisit osata ylläpitää sivustoa niin ota yhteyttä. Linux tuntemus luetaan eduksi." Miten heille voi antaa mitään sivustoa ylläpidettäväksi jos henkilökunnan ammattitaito on tuota luokkaa?

Kommentointi suljettu

Tämän merkinnän kommentointi on suljettu. Jos sinulla on tärkeää sanottavaa, laita palautetta.