Oleellisimmat asiat selvinnevät minä-sivulta. Olen nykyään helsinkiläinen, asun avoliitossa ja opiskelen TKK:lla Informaatioverkostojen tutkinto-ohjelmassa.

Jos kaipaat aktiivisemmin päivittyvää luettavaa, niin Studio 1 -kurssin edesottamuksia voi seurata osoitteesta http://pahaolo.wordpress.com/

Suomen johtavan ICT-konsernin jatkuva panostus asiakkaidensa henkilötietojen julkisuuteen ja avoimuuteen tulisi palkita tiedonjulkistamispalkinnolla. Tavallinen puhelinoperaattori saattaisi häpeällisesti salailla esimerkiksi asiakkaan henkilötunnusta, ja käyttää sen siirtoon jotakin iljettävää salausmekanismia. Sonera sen sijaan siirtää henkilötunnuksen salaamattomana verkon yli, jotta jokainen asiasta kiinnostunut kansalainen voi sen saada tietoonsa.

Ei siinä, onhan moni muukin suomalainen yritys omaksunut saman periaatteen, mutta Sonera vie henkilötunnuksen julkisuuden aivan uudelle tasolle. Sonera lähettää henkilötunnuksen ja muita henkilötietoja tilausvahvistuksessa myös puhelinliittymän tilaajan sähköpostiin – tai siis sähköpostiin, jonka tilaaja lomakkeessa ilmoittaa. Näin ollen Matti Virtasen henkilötunnus saattaakin kirjoitusvirheen seurauksena päätyä ihan eri Matti Virtaselle. Jälkimmäinen Matti voi sitten käydä tilaamassa itselleen ilmaisen puhelinliittymän. Ja vaikka ei menisikään, niin onneksi myös sähköposti on salaamaton.

Samaan konserniin kuuluvan Helpsonin sivusto joutui jokin aika sitten murron uhriksi. Todennäköisesti sama kaveri, jonka ajatus oli ajaa web-palvelinta pääkäyttäjä oikeuksilla on myös tämän tilausprosessin takana. Kiitos sinulle, luottamus brändiinne on taattu.

Web on loistava kanava, kun viestitään tietopainotteisesti ihmisille, jotka tietävät jo mitä etsivät. Sitä ei ole sidottu lähetysaikaan, tietoa voidaan julkaista niin paljon kuin halutaan ja kohdeyleisö voi päättää itse, milloin sivustolla käy.

Tsunamikatastrofin yhteydessä vuonna 2004 yksityiset internet-sivustot kuten sukellus.fi toimivat tehokkaimpina tiedonvälittäjinä. Sukeltajat.fi:ssä julkaistiin mm. luettelo sairaaloissa olevista suomalaisista. Kyseisen sivuston toiminnasta on myöhemmin otettu mallia myös valtion taholta.

Mutta millä tavalla www-kriisiviestintä onnistuu yritys- tai yhteisötasolla? Otetaan esimerkkinä lentoyhtiö Turkish Airlines.

Keskiviikkona 25.2. tapahtui Amsterdamin Schipolin lentokentän läheisyydessä vakava lento-onnettomuus, jossa sai surmansa yhdeksän ihmistä ja viisikymmentä loukkaantui. Tuhannet journalistit, huolestuneet ja hätääntyneet lentomatkustajien omaiset ja muut kiinnostuneet vyöryivät yhtiön verkkosivuille. Miten thy.com oli valmistautunut tilanteeseen?

Etusivu

Etusivulla ei ole onnettomuudesta mainintaa, mutta kyseessä onkin ovimattosivu, josta voi valita lähinnä kielen. Tällä sivulla olisi voinut olla esimerkiksi linkki yhtiön hätätilannesivustolle.

Kansainvälisellä englanninkielisellä etusivulla tilanne näkyy useilla tavoilla:

• Yläreunassa on punataustainen "Emergency situation"-linkki. Tämä on ensimmäinen elementti koko sivulla ja värin pitäisi tehdä siitä helposti huomattava. Sijoittelu, muoto ja väri saattavat kuitenkin aiheuttaa "bannerisokeutta", joten käyttäjä ei välttämättä huomaa koko linkkiä. Erityistä plussaa saa kuitenkin se, että linkki on sijoitettu ennen skippilinkkejä, jolloin se on helppo huomata myös puheselaimella.
• Omaisten puhelinlinjan numero on tuotu esiin isolla bannerilla, jossa normaalisti on asiakaspalvelun numero. Tämän tiedon pitääkin olla helposti saatavilla.
• News and notices-kohdassa on julkaistu onnettomuuteen liittyviä uutisia. Niitä on korostettu väreillä tai lihavoimalla, jotta ne löytyisivät helposti.

Hätätilannesivusto

Turkish Airlines on ottanut onnettomuuden tiedotuksessa käyttöön erillisen tiedostussivuston, johon pääsee käsiksi etusivun yläreunan linkkiä klikkaamalla. Sivustolta löytyy:

• Yhtiön osanotto
• Lehdistötiedotteet
• Matkustajaluettelo
• Lyhyesti tietoa onnettomuudesta, paikasta ja konetyypistä
• Yhteystiedot lehdistölle ja omaisille
• Linkki turkinkieliseen versioon

Tärkeimmät lehdistön ja omaisten tarvitsemat tiedot löytyvät yhdestä paikasta. Sisältöjä ei ole hajautettu emosivuston eri osiin tai haudattu syvälle valikoihin. Käyttäjällä on valittavanaan vain muutama linkki yhdessä hierarkiatasossa.

Ratkaisu on hyvä, koska osa kävijöistä on varmasti tolaltaan ja kaipaa yksinkertaista tietolähdettä.

Sivuston otsikko ja osoite on valittu kirjaimellisesti hämärästi. "DarkSite" - mitä ihmettä? Tämä hämäsi varmasti kaikkia kävijöitä. Nimi olisi voinut olla esimerkiksi asiallisempi "Accident Information" tai "Emergency Site" - se olisi herättänyt varmasti enemmän luottamusta. DarkSite kuulostaa joltain krakkereiden luolalta.

Muilta osin sivustosta näkee, että kriisiviestintää webissä on mietitty etukäteen; mitä tietoa ihmiset tarvitsevat tällaisessa tilanteessa ja miten se voidaan välittää mahdollisimman tehokkaasti.

Kuormankesto

Koska isojen lentoyhtiöiden järjestelmät ovat muutenkin järeitä, ei kuormitus osoittautunut ongelmaksi tässä tapauksessa.

Pienempien toimijoiden sivustoilla erityiset toimenpiteet verkon ja laitteistojen kuormituksen vähentämiseksi olisivat voineet olla tarpeen. Sami Köykkä on kirjoittanut hyvän merkinnän verkkokuormituksen hajauttamisesta Coral-verkoston avulla.

Lopuksi

Turkish Airlinesin toiminta näytti pääosin hyvää esimerkkiä paitsi muille lentoyhtiöille, myös muille yhteisöille liikenteen tai esimerkiksi vedenjakelun alalla. Tärkeintä on miettiä etukäteen verkon roolia myös kriisitiedostuksessa oman kohderyhmän näkökulmasta: mitä heidän tarvitsee tietää. Tehokas viestintä - myös verkossa - vähentää vahinkoja.

Herra luutantti
Tänään on se aamu jolloin
nolla napsahti
...

Tänään se tapahtui. Passit saatiin ja intti olikin sitten siinä. Taakse jäi epämiellyttäviä aamuherätyksiä, pitkiä päiviä, kylmää, nälkää, runtua ja vitutusta - ja legendaarisia juttuja, kuolemattomia kokemuksia ja hienoja kavereita. Tämän päivän ei olisi uskonut koittavan lähes vuosi sitten, kun palvelukseen astuin. Vuosi on yllättävän pitkä ja lyhyt aika.

Ennen inttiä jännitti fyysisen ja vähän henkisenkin kunnon puolesta. Huoli oli turha - huomasin, että oikealla asenteella selviää. Lopulta kotiuduttiin alikersanttina, joka oli ihan hyvä saavutus (vaikka ne kessun nappulat jäivätkin saamatta). Toimistotaistelijan arki oli harmaata, mutta ajoittain palkitsevaa ja hauskaa. Lähdöt tuntuivat täyttyvän ainakin paperilla, eli rekkakortti saattaa tulla siviilin. Tuskin tulen sitä tarvitsemaan, mutta onhan se hauska olla olemassa.

Päällimäiseksi kielelle jäi hyvä maku - kaikesta huolimatta intti ei ollut hukkaan heitettyä aikaa. Tapasin erilaisia ihmisiä ja opin itsestäni paljon uutta. Suurin kiitos hyvästä palvelusajasta kuuluu kuitenkin inttikavereille ja yksikkömme hyville kouluttajille. Kiitos yhteisestä vuodesta!

Aliupseerikurssi on ohi, ja kulmia on nyt kaksi. Juhlan kunniaksi me tuoreet alikersantit nautimme sotilaskodissa munkkikahvit firman piikkiin. Samalla palkittiin ansioituneita oppilaita, ja itsekin sain sotilaskotiyhdistyksen stipendin moottorilinjan parhaana (en kyllä itsekään tiedä miksi).

Puolustusvoimien BECE-ajokortinkin sain viimein ajettua. Inssi ei sujunut täysin kitkattomasti, mutta ihan ok. Itse läpyskää vielä odotellaan. Lisäksi minusta päätettiin leipoa toimistoaliupseeri. Jännittää, saanko siirrettyä kortin siviiliin, koska toimistossa ei välttämättä saa riittävästi lähtöjä ja kilometrejä.

Juhlan kunniaksi on myös neljän päivän juhannusloma, jota vietänkin luonnon helmassa. Hyvää jussia vaan kaikille!

Alla piirturin kiekko:

Valat on vannottu ja P-kausi on jo loppumaan päin. Mukaan on mahtunut kaikkea mielenkiintoista, kivaa ja... no, vähemmän kivaa. Tässä vähän toplistaa keskimmäisistä:

1. Polttosuojelurata, jolla juostaan kaasunaamari ja sammutuspeite päällä sellaisen ritiläkatoksen alla. Katoksen päällä on havuja, jotka on valeltu napalmilla ja tuikattu tuleen. Siinä juostessa se palava napalmi sitten valuu päälle. Juoksin tämän vapaaehtoisesti läpi n. viisi kertaa.
2. Kyynelkaasukontti, jossa sai testata kaasunaamarinsa tiiveyttä. Vapaaehtoiset saivat kokeilla myös ilman naamaria, jota tietenkin täytyi kokeilla. Pystyin olemaan kontissa n. kaksi sekuntia. Loistava once-in-a-lifetime-kokemus tämäkin.
3. Valapäivä. Oli hauskaa esitellä äiskälle, ukille ja pikkuveljelle yksikköä ja kaikkia siistejä inttivehkeitä. Ja olihan se valatilaisuus ja -marssikin hienot, vaikka päin mäntyä menivätkin.
4. Taisteluammunnat. Seisotaan poterossa ja ammutaan hakkuuaukiolta nousevia Jantter-maalilaitteita. Sitten juostaan/syöksytään/ryömitään metsässä ja ammutaan esiin nousevia janttereita. Ylipäänsä ampuminen on aika kivaa, sellaisella terveellä tavalla.

Parin viikon päästä selviää, mitä P-kauden jälkeen tehdään. Toivottavasti jotain mielekästä.

Tukka jäi parturi-kampaamo Emman lattialle ja maanantaina lähdetään kohti Vekarajärveä.

Wish me luck.

Tällainen lyhyt tukka muuten kuluttaa vain alle 25% shampoota siitä, mitä vanha, pidempi tukka kulutti. Lisäksi se on hauskan tuntuinen.

Kuten hyvä asiakas, en tietenkään käynyt valittamaan vaan poistuin ravitsemusliikkeestä kiittäen - enkä palaa enää koskaan. Ihmettelivätköhän miksi en jaksanut syödä kuin vähän? Vai onko tuo k.o. ravintolassa normaalia?

Tamperelainen lentoyhtiö Wingo aloittaa reittilennot Turusta ja Tampereelta Ouluun tammikuun puolivälissä. Yhtiö lentää reittiä joka arkipäivä 33-paikkaisella Saab 340 -potkuriturbiinikoneella.

Yrityksen nettisivut kertovat ruudunlukijan käyttäjälle seuraavaa:

Page has one link Oy Wingo xprs Ab - Aika lentää siivillä. dash Internet Explorer Table with two columns and four rows Graphic Oy Wingo xprs Ab - Aika lentää siivillä. Graphic Info Link Graphic Press Table end

Mainostoimiston laiskuus / osaamattomuus loksauttaa kyllä leuan auki. Elämme 2000-lukua, ja koko sivu (niitä siis on vain yksi) on viritetty kuvana, ilman edes järkeviä alt-tekstejä. Tekstiä ei myöskään voi suurentaa. Huono näkyvyys hakukoneissa muilla hakusanoilla kuin firman nimellä ei tunnu riittävältä rangaistukselta.

Wingo.fi antaa ymmärtää, että kyseessä on vain väliaikainen sivu(sto), joka vaihdetaan myöhemmin (mahdollisesti 3.12) parempaan.

Oikeasti, kauanko olisi kestänyt toteuttaa tuo sivu HTML:llä? Yksi työpäivä?

Ilmeisesti sille työpäivälle oli parempaakin käyttöä.

Muokkaus 17.12.2007: Jaahas, sivusto onkin laajentunut ja muuttunut osittain tekstiksi. Laatu ei kyllä ole parantunut juuri yhtään.

Miten voi suhtautua kriittisesti yritykseen, jolla on noin söpöt maskotit?

Koodi on edelleen melko sätöstä, mutta koska vältän nykyään valittamista, niin ei siitä tämän enempää:

<ul id="navi">
  <div align="center"><a href="index.html">Etusivu</a></div>
  <div align="center"><a href="palvelut.html">Palvelut</a></div> 
  <div align="center"><a href="http://www.futuron.org/support/">Tuki</a></div>
  <div align="center"><a href="yhteys.html">Yhteystiedot</a></div>
</ul>

Harmi niille, jotka lukivat mainosta niin kuin eräät kokkaavat, eli vaihe kerrallaan. Muut odottavat nälkäisenä pöydässä, kokki huutaa keittiöstä "ihan kohta on valmista, viimeinen vaihe enää". Sitten käännetään sivua ja se viimeinen vaihe on "hauduta kolme tuntia".

Nyt kun ruusu.netin vieraskirjassa on spämmifiltteri, on tullut myös todettua kuinka paljon spämmiä liikkuu verrattuna asiallisiin viesteihin.

Viime viikonloppuna kävin eräilemässä partiokavereiden kanssa. On aikamoista parhautta herätä aamulla laavusta pakkaseen, nousta makuupussista ja päästä lopulta lämpimään suihkuun.

Nyt olen viimein saanut aikaiseksi julkaista uuden version, jota lupailin jo noin vuosi sitten. Hommassa hiukan kesti, johtuen paitsi koulu- ja yrityskiireistä, myös ennen kaikkea siitä, että koko systeemi on kirjoitettu lähes puhtaalta pöydältä.

Ominaisuuksina mm.

• Ystävälliset osoitteet
• Selkeämpi ulkoasu (toivon mukaan)
• Huomattavasti parannellut ylläpitotyökalut
• Parempi roskapostin hallinta ja esto
• Parempi esteettömyys (skippilinkit monipuolistuneet ja koodikin jonkin verran). Zoom-ulkoasu tosin jätettiin pois, ehkä seuraavassa versiossa sitten taas.
• Sisältöön on ilmestynyt CV
• Arkisto on selkiytynyt ja siellä on nyt haku.
• Kommenteissa voi nyt käyttää HTML:ää. Kokeilepa!
• Vanhat osoitteet toimivat edelleen
• Samalla vieraskirja otettiin uudelleen käyttöön.

Vanha sisältö on pääosin siirretty, mutta osa sivustosta voi vielä toimia hassusti. Ilmoittele kommenteissa korjausehdotuksia ja kommentteja yleensäkin!

Mitkä olivat polttajan motiivit? Kateus? Rajishan oli Kaakkois-Suomen paras grilli. Ähky? Olivathan paikan makkaraperunat suurimmat näkemäni. Jos otti kaikki mausteet, ei herkun syöminen kerralla ollut enää mahdollista. Rasismi? Olihan uusi omistaja ulkomaalaistaustainen. Olisiko niin, että grillien grilli poltettiin vain koska omistajan korostus ei miellyttänyt?

Toisaalta on hyvä, että omistaja vaihtui ennen paloa. Ei sitä tiedä olisiko Ailan pumppu kestänyt tällaista järkytystä. Toivottavasti syyllisiä rangaistaan ankarasti.

Periaatteessa nyt pitäisi tarjota kahvit. Mutta ehkä odotan paperilehteä.

No, toivottavasti kanavan sisältö on hyvää.

Edit: Tämäkin juttu oli julkaistu kiireellä, sillä ylläoleva linkki oli jätetty sulkematta.